客户公司简介
背景：一家总部位于美国的领先 BPO 和联络中心解决方案提供商，25余年来始终致力于重新定义大规模客户服务。通过将技术与人力专长相结合，该组织为医疗、零售、保险、金融服务、旅游与酒店业、能源、公用事业及电信等行业提供按需定制的个性化客户支持服务。
行业：业务流程外包（BPO）/客户服务
总部：美国
运营地区：美国、菲律宾
GoGlobal支持地区：菲律宾
挑战：快速合规地建立独立顾问网络
该客户面临一项高难度挑战：为履行对重要客户的承诺，需迅速在菲律宾组建一支由独立顾问（IC）构成的客户服务团队。这些客服人员需具备居家办公能力及灵活的工作时间安排，同时必须严格遵守当地劳动与税务法规。
由于此前没有在美国以外地区雇佣独立顾问的经验，该客户必须在紧迫的客户驱动时间框架内，应对陌生的基础设施、薪资发放及合规流程。他们需要一家能快速响应且支持分阶段谨慎扩张的AOR合作伙伴。
解决方案：GoGlobal的AOR Pro服务
为应对这一挑战，该客户与GoGlobal合作，采用了AOR Pro这一涵盖独立顾问参与全流程的端到端解决方案，包括入职、合规管理、支持及薪酬发放等环节。
GoGlobal引导客户完成了以下工作：
- 进行合规评估，确保每位独立顾问在菲律宾的分类和注册均符合规定。
- 通过GoGlobal的AI驱动Altios应用程序，管理包括人才搜寻、合同起草、签署及身份验证在内的完整入职流程。
- 简化薪酬发放流程，由GoGlobal负责每月发票处理，确保顾问能以当地货币快速获得报酬。
- 提供持续的支持与咨询服务，就运营架构、最佳实践及扩张策略提供实时指导。
通过上述支持，该客户加速了内部流程，优化了运营，并为未来项目制定了标准化方法。这使他们能够专注于加强顾问网络建设，并使其与公司灵活的运营模式保持一致。
“这位客户带着明确的挑战找到我们：在确保合规且不牺牲灵活性的前提下快速扩大规模，”GoGlobal独立顾问解决方案高级经理 Stephen Nicolaou解释道，“AOR Pro正是为这种需要速度、结构与支持并存的合作场景而设计的。”
成果：更快的入职与可扩展的增长
借助AOR Pro，该客户在两周内成功入职140名独立顾问，比计划提前两周完成，且全程合规。
此次合作带来了以下成果：
- 经过验证的独立顾问搜寻、入职及管理框架。
- 通过结构化评估与文件核查确保合规性。
- 运营灵活性，使该组织能够在习惯于严格业务流程外包结构的市场中实施灵活排班模式。
- 为未来在菲律宾及全球的扩张奠定可扩展的基础。
GoGlobal的平台与团队为该客户提供了在新市场扩张所需的灵活性、响应能力及专业知识，同时保留了其独特的运营模式。
可靠的合作伙伴
GoGlobal 仍是该客户的战略合作伙伴，持续提供 AOR Pro 的服务能力、合规保护与跨境独立顾问管理洞察。这一合作关系使该客户能够自信地雇佣独立顾问，并持续从GoGlobal获得指导与支持。
该组织已在菲律宾实现高效、稳定的运营。当初分阶段、战略性进入市场的举措，现已演变为一个成熟且可扩展的顾问网络。
回顾此次合作，Stephen补充道：“我们的使命是让全球增长变得简单。通过AOR Pro，我们消除了顾问管理的复杂性。这样，我们的客户就能专注于他们最擅长的事情：为客户创造价值。”
从合规到扩张：独立顾问管理变得简单
GoGlobal的AOR Pro彻底改变了公司大规模管理顾问的方式。从合规检查与入职到发票开具与薪酬发放，该平台将AI驱动工具与实战支持相结合，消除了摩擦，使独立顾问参与变得更加容易。
借助AOR Pro，您可以专注于增长、创新与运营，而无需被当地法规、行政障碍或合规风险所拖累。对于全球企业而言，AOR Pro不仅仅是一个平台。它是实现国际扩张的关键解决方案。
“我们推出AOR Pro的目标很简单。我们处理独立顾问管理的复杂性，以便您能够自信、快速且灵活地实现全球扩张。”
——Stephen Nicolaou，GoGlobal独立顾问解决方案高级经理
